Refund policy

Een geur kiezen via een scherm blijft lastig. Daarom krijg je bij OCASO 14 dagen de tijd om te beslissen of jouw fles bij je past, ook als je het parfum al hebt getest. Je hebt een paar dragen nodig om te weten of een geur de jouwe is. Dat snappen wij.

Retourtermijn

Vanaf het moment van ontvangst heb je 14 dagen om je bestelling aan te melden voor retour of ruil. Aanmeldingen na deze termijn kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Wat kan worden geretourneerd?

  • Volledig verzegelde flesjes, zonder voorwaarden.
  • Geopende of geteste flesjes (50 ml), mits grotendeels vol en in goede staat. Een paar testsprays is geen probleem.

Niet retourneerbaar

  • Gratis bijgevoegde testers van andere geuren (deze ontvang je als cadeau bij elke bestelling).
  • Flesjes die voor een aanzienlijk deel zijn gebruikt.
  • Producten met duidelijke gebruikssporen of schade.

Bundels en volumekorting

Heb je gebruikgemaakt van onze volumekorting (3 flesjes = 20% · 4 = 25% · 5+ = 30%) en stuur je een deel van je bestelling terug? Geen probleem. Je krijgt simpelweg terug wat je voor de teruggestuurde flesjes hebt betaald.

Zo meld je een retour aan

Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst op info@ocasofragrance.com met:

  • je bestelnummer
  • de reden van retour (of de geur waarvoor je wilt ruilen)

Je krijgt van ons per mail alle vervolgstappen

De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening. Zodra wij je retour ontvangen en controleren, storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op je oorspronkelijke betaalmethode.

Ruilen voor een andere geur

Liever ruilen dan retourneren? Geef in je mail aan welke geur je liever zou willen. Wij sturen de nieuwe fles na ontvangst van je retour, de verzending van de nieuwe fles is gratis.

  • Bij gelijke prijs: geen bijbetaling.
  • Bij prijsverschil: wij rekenen het verschil bij of betalen het uit.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?

Is je flesje beschadigd aangekomen of klopt de bestelling niet? Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst op info@ocasofragrance.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. Wij regelen direct voor je