Terugbetalingsbeleid

Een geur kiezen via een scherm blijft lastig. Daarom krijg je bij OCASO 30 dagen de tijd om te beslissen of jouw fles bij je past, ook als je het parfum al hebt getest. Je hebt een paar dagen nodig om te weten of een geur de jouwe is. Dat snappen wij.

Retourtermijn

Vanaf het moment van ontvangst heb je 30 dagen om je bestelling aan te melden voor retour of ruil. Aanmeldingen na deze termijn vallen buiten onze 30 dagen geurgarantie.

Wat kan worden geretourneerd?

  • Volledig verzegelde flesjes, zonder extra voorwaarden.

  • Geopende of geteste flesjes (50 ml), mits niet grotendeels opgebruikt en in goede staat. Je mag het parfum gewoon dragen en uitproberen.

  • Meerdere geopende flesjes, ook als je alle geuren uit je bestelling hebt getest.

Niet retourneerbaar onder onze geurgarantie

  • Gratis bijgevoegde testers van andere geuren (deze ontvang je als cadeau bij elke bestelling en hoef je niet terug te sturen).

  • Flesjes die voor een aanzienlijk deel zijn gebruikt.

  • Producten met duidelijke schade door onzorgvuldig gebruik.

Bundels en volumekorting

Heb je gebruikgemaakt van onze volumekorting en stuur je een deel van je bestelling terug? Geen probleem. Je krijgt simpelweg terug wat je voor de teruggestuurde flesjes hebt betaald.

Zo meld je een retour aan

Mail ons binnen 30 dagen na ontvangst op info@ocasofragrance.com met:

  • Je bestelnummer

  • De geur(en) die je wilt retourneren en eventueel de reden van retour (of de geur waarvoor je wilt ruilen)

Je krijgt van ons per mail alle vervolgstappen. Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook via onze online herroepingsfunctie uitoefenen.

De verzendkosten van de retour zijn voor eigen rekening, tenzij de wet anders bepaalt. Bij een volledige retour krijg je ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Wij betalen binnen 14 dagen na je retourmelding terug op je oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten tot we de retour hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Ruilen voor een andere geur

Liever ruilen dan retourneren? Geef in je mail aan welke geur je liever zou willen. Wij sturen de nieuwe fles na ontvangst van je retour, de verzending van de nieuwe fles is gratis.

  • Bij gelijke prijs: geen bijbetaling.

  • Bij prijsverschil: wij rekenen het verschil bij of betalen het uit.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?

Is je flesje beschadigd aangekomen of klopt de bestelling niet? Mail ons bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst op info@ocasofragrance.com met je bestelnummer en een foto van het probleem. Wij regelen direct een passende oplossing voor je. Je wettelijke rechten blijven ook na deze 7 dagen gelden.

Onze 30 dagen geurgarantie is een aanvulling op je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen en beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.