Shipping policy
1. Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt op werkdagen (maandag tot en met vrijdag, exclusief nationale feestdagen). Wij streven ernaar uw bestelling binnen 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van uw betaling te verwerken en te verzenden. In drukke periodes, zoals rond de feestdagen, kan de verwerkingstijd oplopen tot 3 werkdagen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden.
2. Levertijd
Na verzending is de geschatte levertijd afhankelijk van uw locatie:
| Bestemming | Geschatte levertijd |
|---|---|
| Nederland | 1 tot 2 werkdagen |
| België | 2 tot 4 werkdagen |
De genoemde levertijden zijn indicatief. Wij kunnen geen garantie geven op de exacte leveringsdatum, aangezien de bezorging wordt uitgevoerd door een externe bezorgdienst.
3. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van uw locatie en worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, vóórdat u uw bestelling definitief plaatst.
4. Verzending buiten Nederland en België
Wij verzenden momenteel uitsluitend naar adressen in Nederland en België. Verzending naar andere landen is op dit moment niet beschikbaar.
5. Track en trace
Na verzending ontvangt u een bevestigingsmail met een track-and-trace-code waarmee u de status van uw pakket kunt volgen via de website van de bezorgdienst.
6. Beschadiging of verlies tijdens verzending
Wij verpakken uw bestelling zorgvuldig om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Toch kan het voorkomen dat een pakket beschadigd aankomt of in zeldzame gevallen verloren gaat.
Heeft u een beschadigd pakket ontvangen? Accepteer de levering dan onder voorbehoud, maak foto's van de beschadiging en neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via info@ocasofragrance.com. Wij lossen dit voor u op.
Is uw pakket na de verwachte levertijd nog niet aangekomen? Neem dan contact op via info@ocasofragrance.com. Wij nemen contact op met de bezorgdienst en informeren u zo snel mogelijk. Als een pakket aantoonbaar verloren is gegaan, zorgen wij voor herlevering of volledige terugbetaling.
7. Onjuist adres
Zorg ervoor dat het bezorgadres dat u opgeeft correct en volledig is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-levering als gevolg van een onjuist of onvolledig adres dat door u is opgegeven. Neem bij een fout in uw adres zo snel mogelijk contact op via info@ocasofragrance.com. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij het adres in de meeste gevallen nog aanpassen.
8. Contact
Heeft u vragen over uw verzending of bestelling? Neem contact op via:
E-mailadres: info@ocasofragrance.com
Wij reageren binnen twee werkdagen.